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¿Que futuro les depara a los teleoperadores con la llegada de los chatbot?

fgjohnny @ 7 months ago

De momento los chat bot no funcionan para nada más que para funciones sencillas, son básicamente listas jerarquizadas de menús. Así que para cualquier cosa, teleoperador.

Los que responden y atienden en redes sociales también son teleoperadores en lo que a mí respecta, aunque algunos pongan “community manager” en sus currículum.

El reto realmente para los teleoperadores (los que reciben llamadas, no los que las hacen) es que las empresas que los contratan están forzando a sus clientes a usar métodos alternativos para gestionar sus movidas. El mejor ejemplo son las webs cada día más potentes de teleoperadoras, comercios online, bancos, etc.

Álex Barredo @ 7 months ago

Entiendo lo que quieres decir Álex, pero yo cuando hablo de futuro no es a 1 o 2 años vista, me refiero a de 5 a 7 años la tecnología y la inteligencia artificial ya estará bastante mas madura que hoy en día.
Creo que un teleoperado de los que recibe llamadas tipo Movistar, Orange, Vodafone… tiene los días contados

fgjohnny @ 7 months ago

Entiendo lo que quieres decir Álex, pero yo cuando hablo de futuro no es a 1 o 2 años vista, me refiero a de 5 a 7 años la tecnología y la inteligencia artificial ya estará bastante mas madura que hoy en día.
Creo que un teleoperado de los que recibe llamadas tipo Movistar, Orange, Vodafone… tiene los días contados

fgjohnny @ 7 months ago